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よくある質問

注文について
配送について
お支払いについて
返品・交換について
ネットDE受取サービスご利用方法について
商品について
ノベルティについて
ポイントについて
NEWSLETTERについて

注文について

ご注文方法について
STEP1:購入したい商品を選ぶ
商品詳細ページにアクセスします。 希望の色やサイズを選択し、「ADD TO BAG」をクリックしてください。
※複数商品を一括で購入をしたい場合はMY BAGページ内「ショッピングを続ける」をクリックしてください。

STEP2:購入手続きをする
カート内の商品をご確認の上、「注文手続きへ」をクリックします。
ログイン前のお客様は「LOG INして注文手続きへ」へお進みください。
また、新規会員未登録のお客様は「新規会員登録」へお進み頂きお客様情報ご入力の上、ご登録ください。

STEP3:お届け先と配送先を決定
新規会員のお客様はお客様情報、ログイン情報を入力いただきそのまま登録にお進みください。
既に登録済みのお客様は注文内容をご確認いただきSTEP4へお進みください。

STEP4:お支払方法選択
お支払方法を選択し、「注文内容を確認する」をクリックします。

STEP5:注文内容を確定する
ご注文内容確認ページから、ご注文内容をお確かめの上、「注文を確定する」をクリックします。

STEP6:ご注文完了
ご登録のアドレスへELENDEEKより「ご注文完了メール」を配信いたします。
予約注文(RESERVE)について
予約注文(RESERVE)とは、商品が入荷する前に、ご予約いただく注文方法です。商品が入荷次第、順次発送いたします。※予約販売と明記された商品が対象です
配送予定時期に関しましては、商品ページに記載のある「発送予定時期」をご確認のうえ、ご注文ください。

【注意事項】
生産の都合上、入荷時期が変更となる場合がございます。
写真の商品はサンプルでの撮影となり、実際の製品とは色味・仕様・加工感・サイズ等が若干異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
お取寄せ商品注文について
お取寄せ商品とは、当サイトで在庫がなくなった商品でも、別倉庫にて在庫のご用意がある場合のみご注文を承り商品を取寄せ発送するサービスです。

商品詳細ページまたはカートページに「お取寄せ商品」と表示されている商品はサービス対象となります。

【注意事項】
・お取寄せ商品は、在庫の状況によりご用意できない場合がございます。
万が一、ご注文をいただきましても商品のご用意ができない場合は、お取寄せ結果メールにてご連絡の上、対象商品をキャンセルとさせていただきます。
・お取寄せ注文に関しては、ご注文完了後、別倉庫から商品の取寄せを行うため発送までに、2~7日ほどお時間をいただいております。
・お取寄せ期間が異なる商品を購入された場合は、取寄せ可能な商品すべてが到着した時点で発送となります。
・お取寄せ商品は、配送日時指定を承ることができません。
お手数ではございますが、商品発送時にお送りする「商品発送のご案内」メールに記載の配送伝票番号12ケタをご確認のうえ、「クロネコヤマトの荷物お問い合わせ」システムまたはヤマト運輸サービスセンターまで直接お問い合わせください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせはこちら >>

<ヤマト運輸株式会社サービスセンター>
サービスセンターへのお問い合わせはこちら >>
受付時間 9:00~21:00 (年中無休)

クロネコメンバーズご登録のお客様に関しましては「お届け予定eメール」や「ご不在連絡eメール」、「LINE公式アカウント」にて受取り日時や場所を指定できます。
クロネコメンバーズの詳しい内容はこちら>>
注文完了メールが届かない
メールが届かない場合は以下の2点が考えられます。
■ご登録のメールアドレスが間違っている場合
MY PAGEの「登録内容の確認・変更」より、メールアドレスをご確認ください。
MY PAGEはこちら >>

■メールが受信できていない場合
迷惑メール設定等のセキュリティ設定をしている場合はメールが届かない場合があります。
「@elendeek.com」を指定受信リストに追加していただけます様お願い申し上げます。

尚、ご注文後にメールアドレスの変更やメール受信設定をおこなっていただいても、注文完了メールの再送は行っておりません。 MY PAGEの「ご注文履歴」からご注文状況をご確認ください。
カートが分かれてしまう
予約販売対象商品と他の商品は同時に購入することが出来ません。
注文した商品の色やサイズを変えたい
ご注文確定後のご注文内容の変更(決済方法・サイズやカラー変更)、追加注文、キャンセル、別注文との同梱手続きはお受けできません。
支払方法を変更したい
ご注文確定後のご注文内容の変更(決済方法・サイズやカラー変更)、追加注文、キャンセル、別注文との同梱手続きはお受けできません。
クーポンを使いたい
一度確定したご注文に対し、後からクーポンを適用することができませんのでご注意ください。
ご購入時にクーポンをご入力のうえ注文をお願いいたします。
お届け先を変更したい
ご注文確定後のご注文内容の変更(決済方法・サイズやカラー変更)、追加注文、キャンセル、別注文との同梱手続きはお受けできません。
お届け先変更につきましては以下の方法にてご対応ください。

商品出荷時にお送りする「商品発送のご案内」メールに記載の配送伝票番号12ケタをご確認のうえ、ヤマト運輸サービスセンターへご連絡いただき、別住所へ転送手続きをご依頼ください。
※代金引換のお荷物は転送はできません。

クロネコヤマトの荷物お問い合わせはこちら >>

<ヤマト運輸株式会社サービスセンター>
サービスセンターへのお問い合わせはこちら >>
受付時間 9:00~21:00 (年中無休)

クロネコメンバーズご登録のお客様に関しましては「お届け予定eメール」や「ご不在連絡eメール」、「LINE公式アカウント」にて受取り日時や場所を指定できます。
クロネコメンバーズの詳しい内容はこちら>>
別に注文した商品と一緒に発送してほしい
ご注文確定後のご注文内容の変更(決済方法・サイズやカラー変更)、追加注文、キャンセル、別注文との同梱手続きはお受けできません。
商品をプレゼント用にしてほしい
プレゼント包装用の資材やショップ袋のご用意がございません為、ラッピング等はご対応できかねます。
また、お届けの際は、商品明細や金額を記載したお届け明細書を同梱しての配送となります。
おとり置きはできますか
入荷が完了しているものから順に発送手配に入りますので、お取り置きや出荷の保留などのご対応はできません。
カートの中身がなくなってしまった
ショッピングカートの保有期間は最初に商品を入れてから90分間となっております。
90分を経過しますとカートに入れた商品、ノベルティは自動的に削除される仕組みになっておりますのでご注意ください。
※商品の販売が終了した場合もカートから自動的に削除されます。
※注文完了画面までお進みいただいて初めて商品確保となります。カートに商品を入れた段階では商品の確保にはなりませんので、お気をつけください。
※在庫のわずかな商品に関しましては、ご注文が完了する前に売り切れとなってしまう可能性がございます。
※ご注文内容は注文完了メール、MY PAGEでもご確認いただけます。
注文が出来ない
下記いずれかの原因が考えられます。
■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
受け取り拒否や長期不在、キャンセル等が著しく多いお客様や過去のご注文履歴に問題のあるお客様のご注文は、自動的にキャンセルさせていただく場合がございます。
■システムエラーが起きている
お客様の端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
たくさんのお客様のアクセスを頂いておりますので、他のお客様と同じタイミングで商品をカートに入れてしまった場合、希望商品が会計できなくなる場合がございます(セール期間中は特にアクセスが集中致します)。
セールやいろいろな企画においてアクセスが集中していたり、NEWSLETTERの配信された時間帯、サイトにアクセスされるお客様の多い22時以降の時間帯などは、つながりにくい状態になることがございます。
エラーが続く様でしたら、お客様の端末を一度電源OFFにして頂き、再度サイトTOPからアクセスして頂けますでしょうか。
サイト⇒http://elendeek.com
■アクセスできない
インターネットへの接続状況をお確かめください。
お客様からのアクセスが集中している可能性があります。時間を置いてから再度お試しください。
■商品ページへ行こうとするとエラーページ、または「条件に一致する商品は見つかりませんでした。お手数ですが、検索条件を変更してください。」と表示される。
商品の販売前、もしくは販売が終了している可能性があります。NEWSLETTER、バナーなどに日時が記載されていないか再度ご確認ください。

配送について

注文からどれくらいで届きますか?
注文方法により異なります。以下ご確認ください。

・通常注文:最短でご注文の翌日以降、順次出荷をさせていただきます。
・予約注文:サイト上に記載されている配送予定日から入荷次第発送となります。
・お取寄せ注文:別倉庫から商品を取寄せたのち、出荷となるため2~7日ほどお時間をいただいております。

※セール期・出荷停止時期(年末年始・倉庫棚卸等)・商品の在庫状況によっては発送まで日数をいただく場合がございます。
※予約商品は、生産の都合上、入荷時期が変更となる場合がございます。

発送状況については、発送完了後のご連絡メールまたはMY PAGEよりご確認いただけます。
MY PAGEこちら >>

【注意事項】
※配送時の交通事情や天候などにより遅延等が発生する場合がございます。
※出荷先を沖縄県にご指定の場合、商品出荷からお届けまで1週間ほどいただく場合がございます。
※商品のお取り置きや出荷延期などのご対応はお受けできません。
※入荷遅延、何らかの理由により商品の発送、お届けが予定通りできない場合は配送を保留・ご注文取消しとさせていただく場合がございます。その際は、カスタマーセンターよりご連絡いたします。
配送日時指定はできますか?
予約・お取寄せ商品を除き、ご注文時に配送日時指定が可能です。
ご注文時にカート>お届け先入力の【配送先情報】の項目より、日時指定が可能です。
選択可能な日にちと下記時間帯が表示されますのでお選びください。
1.希望しない
2.午前中
3.14時~16時
4.16時~18時
5.18時~20時
6.19時~21時

※選択しない場合には最短でのお届けとなります。
※日時指定でのご注文についても通常通りの出荷を行い(最短で翌日出荷)お荷物はご指定の日時まで、最寄りのヤマト運輸営業所にて保管となります。
尚、営業所保管期間は営業所到着から「7日間」が受け取り可能期間となりますので、ご注意ください。

【注意事項】
※当日の交通事情や天候、配送状況により到着が遅延する場合がございます。
※セール期間中など、配送日時指定を一時停止させていただく場合がございます。
※出荷先を沖縄県にご指定の場合、日時指定をいただきましても指定日にお届けができない場合がございます。
予約商品への配送日時指定はできますか?
あとから配送日時指定サービスをご利用ください。

「あとから配送日時指定サービス」とは予約商品のみご利用いただけるサービスです。
カートページにある、あとから配送日時指定サービスをチェック入れることで注文商品の在庫がご用意でき次第、メールにて配送日時指定方法についてご案内いたします。
(配信メール内URL>>ログインページ>>あとから配送日時指定サービスページ)

【注意事項】
※チェックがない場合は、商品入荷後最短発送となります。
※天候・交通事情により、ご希望日時にお届け出来ない場合がございます。
※出荷先を沖縄県にご指定の場合、日時指定をいただきましても指定日にお届けができない場合がございます。
配送料や手数料はいくらですか?
配送料・手数料は以下の通りとなっております。
【配送料】
1回のご注文につき全国一律210円(税込)です。

【手数料】
代金引換のご注文については、決済手数料330円(税込)を別途いただいております。

※消費税率改定前のご注文のお客様は以下、消費税率改訂についてをご確認ください。
消費税率改定についてはこちら>>
配送業者はどこですか?
配送業者はヤマト運輸になります。
商品を受け取ることができなかったのですが再発送はできますか?
商品の再発送はお受けすることができません。

商品は原則として最寄りヤマト営業所到着から「7日間」が受け取り可能期間となります。
お客様がご不在の場合は、ヤマト運輸より不在通知をご自宅のポスト等に投函いたします。
不在通知に記載された連絡先にご連絡いただき受け取り可能期間内に希望日時をご調整のうえ、商品をお受け取りください。

【注意事項】
以下の場合には、商品が自動的に当社へ自動返送されます。
・受け取り期間内にお受け取りいただけない場合。
・お客様の住所が不明の場合。
・不在通知に記載された連絡先にご連絡いただけない場合。
※クレジットカード決済でご注文され、すでに代金をお支払い済みの商品においても受け取り期間内にお受け取り頂けない場合は当社へ自動返送されます。

受け取り拒否や長期不在が著しく多い、過去のご注文履歴に問題のあるお客様は、ご注文をお受けできない場合や、発送をキャンセルさせていただく場合もございますのであらかじめご了承ください。
商品の受け取り拒否をした場合どうなりますか。
ご注文頂きました商品の受取拒否はかたくお断りいたします。 受取拒否された場合の送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。
出荷完了メールが届かない
ご注文時にご登録頂いたメールアドレスへ、発送完了メール(自動配信)にてご連絡致します。
メールが届かない場合は以下の2点が考えられます。
■ご登録のメールアドレスが間違っている場合
MY PAGEの「登録内容の確認・変更」より、メールアドレスをご確認ください。
MY PAGEはこちら >>

■メールが受信できていない場合
迷惑メール設定等のセキュリティ設定をしている場合はメールが届かない場合があります。
「@elendeek.com」を指定受信リストに追加していただけます様お願い申し上げます。

尚、ご注文後にメールアドレスの変更やメール受信設定をおこなっていただいても、注文完了メールの再送は行っておりません。 MY PAGEの「ご注文履歴」からご注文状況をご確認ください。

支払い方法について

支払い方法は何を選べますか?
支払方法は以下の通りとなっております。

1.代金引換
商品お届けの際に、配送業者へ商品代金を現金にて直接お支払いただく方法です。
代金引換の際、決済手数料330円(税込)を別途いただいております。
※代金回収の際、クレジットカード・電子マネー・商品券でのお支払いはできません。

2.クレジットカード決済
ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSです。
クレジットカードのご利用回数は「一括、3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回、リボ払い」よりお選び頂けます。 ご利用のクレジットカードにより、分割のご利用ができない場合もございます。(DINERSは一括のみ)
決済日は、商品の発送時にカード会社へご請求させていただいておりますので、詳しくはお手持ちのカード会社にご確認をお願いいたします。

※決済処理は商品発送時にカード会社へご請求させていただいております。
お引き落し日時につきましてはご利用のクレジットカード締日または契約内容により異なります。
詳しくはご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
予約商品へのクレジットカード再与信処理について
ご注文時、お客様のクレジットカードの有効性確認(限度額・有効期限)をカード会社へ確認しご利用可能額から決済金額分の与信枠を押さえ仮決済を行います。
与信枠の有効保持期限が90日となるため、90日を経過する予約注文商品に関しては、再与信確保を行います。
お客様のカードご利用状況により、最与信確保ができない場合はメールにてお知らせの上、お支払い方法を「代金引換」に変更とさせていただきます。
この際、代金引換の決済手数料330円(税込)はお客様負担とさせていただきますので、ご了承ください。
領収書を発行してほしい
注文日により異なります。

1.2019年9月30日以前のご注文のお客様

■代金引換でお支払いの場合
『宅配便の送り状』をもって領収書に代えさせていただきます。

■クレジットカード決済の場合
各クレジットカード会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書の代わりとさせていただいております。

2.2019年10月1日以降のご注文のお客様

■クレジットカード決済の場合
 発送完了メールまたはMY PAGE注文履歴より1回のみ「納品書兼領収書」のダウンロードが可能です。

【注意事項】
・納品書兼領収書は配達完了日の翌々日から発行が可能です。
・納品書兼領収書発行は1回限りです。再発行はいたしませんのでご了承ください。
・スマートフォンからのダウンロードはできません。PCにてダウンロードをお願いいたします。

■代金引換でお支払いの場合
『宅配便の送り状』をもって領収書に代えさせていただきます。

返品・交換について

不良品・注文と異なる商品が届いた。どうすれば良いですか?
ご迷惑をおかけしておりまして、誠に申し訳ございません。
ご返金、ご交換についてご案内をさせていただきますので、下記よりお問い合わせくださいますようお願いいたします。
お問い合わせページ

サイズが合わない・イメージと違う・注文を間違えた。返品はできますか?
ご注文日により返品方法が異なります。以下に記載のある返品可能な条件・返品方法を確認の上、ご返送ください。

2019年9月30日以前のご注文のお客様はお届け明細書に記載のある住所宛に「元払い」にてご返品ください。

2019年10月1日以降のご注文のお客様は「事前返品登録」が必要です。
事前返品登録の詳しい内容はこちら>>

返品理由 当社都合 お客様都合
商品不良 異なる商品が届いた サイズ・イメージ違い、注文間違い
交換 返品 交換 返品 交換 返品
対応受付期間 カスタマーサポートへお問い合わせください。 交換不可 事前返品登録をお願いします。
購入条件 通常商品
※1

※1
×
※2
予約商品 × ※3
セール商品
商品特性 水着・下着
※1

※1
×
※2
×
ピアス ×
食品・コスメ ×
福袋 ○ ※4 × ○ ※4 × ×
※1 同一商品に限る。在庫のご用意がない場合は返金となります。
※2 お客様都合は交換不可となります。
※3 予約商品は返品不可となります。
※4 不良商品のみ交換。在庫のご用意がない場合は同額類似品との交換、または修理対応となります。

【返品時の注意事項】
返品条件を満たしていても、以下の場合には返品をお受けできませんのでご注意ください。

・一度でもご使用された商品
・商品タグ・値札の切離し、紛失された商品
・お客様の責任でシワ・傷・破損・においが生じた商品(洗濯含む)
・靴箱・商品外装箱へ配送伝票を直接貼るなど、箱に汚損・破損があった商品
・商品が入っていた袋、靴箱・化粧箱、付属品(保証書・予備ボタン・ハンガー)がない商品
・化粧品(香水、シャンプー、ボディケア用品含む)や、ライフスタイル雑貨(ルームミスト、ディフューザー類)、および食料品等
・当サイト以外でご注文された商品
・福袋

お客様のご都合(サイズが合わない・イメージと違う・ご注文間違い等)によるサイズ/カラー交換は承っておりません。
交換をご希望の際は、お手数ですが一度ご返品のうえ再度ご注文ください。

≪注意≫
お客様都合の返送料は、お客様のご負担(元払い)でお願いいたします。
ご返品の際の返金金額は送料・決済手数料を除く実際にお支払いいただきました金額となります。
一部商品のご返品において、ご購入時のセット割引やクーポン割引等、キャンペーン価格適用外となった際、ご返金金額から差額を差引きご返金となる場合がございます。
また、返品の際に着払いでご返送された場合は配送伝票に明記されている返送料をご返金額から差し引かせていただきます。
ご返品の際は、お届け明細書ならびにキャンペーン等により同梱しておりますノベルティやカタログも一緒にご同梱ください。

※明細書にご記入いただいた内容やご返送商品とともにお入れいただいたメモや個別のご希望等につきましては、自動処理のため確認できかねます。あらかじめご了承ください。
※返送はヤマト運輸のご利用をお勧めいたします(無料集荷サービスやコンビニ等宅配便取扱窓口への持ち込みが便利です)。

事前返品登録について
2019年10月1日以降のご注文商品より、不良品に対する返品・交換、お客様ご都合の返品につきましても事前に返品登録が必須となります。

事前返品登録はご注文商品の発送完了メール記載の「返品・不良に関するお問い合わせはこちら」のURLよりお手続きが可能です。
返品登録の受付が完了次第、ご返送方法についてご案内いたします。

※事前返品登録前に返品可能な条件・返品方法を確認の上、ご登録をお願いいたします。
返品ルールに関する詳しい内容はこちら>>

【注意事項】
2019年9月30日以前のご注文のお客様はお届け明細書に記載のある住所宛に「元払い」にてご返品ください。
※ご返品の際、カスタマーセンターへの事前連絡は不要です。
返金方法について教えてください
返品到着後、2週間以内でお手続きとなります。
当社の返金方法は以下の通りとなります。
ご購入時の決済方法 区分 返金方法
当社都合 お客様都合
代金引換 - 銀行振込 ※1
クレジットカード決済 請求取消し処理可 請求取消し・減額処理 ※2
請求取消し処理不可 口座振込み
「ネットDE受取り」
※3
※1 2019年10月1日以降のご注文のお客様が対象となります。返送品確認後、返品受付時にご登録いただきました口座情報をもとに返金処理を順次おこなわせていただきます。
  2019年9月30日までのご注文のお客様は、ウェブ返金システム「ネットDE受取りサービス」による口座返金となりお客様ご自身で手続きいただきます。
※2 ご請求のお取消し、減額処理の反映日時につきましてはご利用のクレジットカード締日または契約内容により最大2ヶ月ほど要する場合もございます。
  詳しい内容はご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
※3 口座振込みについてはウェブ返金システム「ネットDE受取りサービス」による返金となりお客様ご自身で手続きいただきます。
※4 代金後払い決済ご利用の全返品については発送時の送料・決済手数料は別途ご請求させていただきます。
※5 一部返品(未払い)についてはご請求額を修正した新しい請求書をヤマトフィナンシャル(株)よりハガキにてお届けします。
  先着の請求書は破棄していただき、新しい請求書にてお支払期限日までにお支払ください。

【注意】
お客様都合(サイズ違い、イメージ違い、ご注文間違い)によるご返品の場合は、商品代金のみのご返金となります。
尚、代金引換をご利用のお客様につきましては、振込手数料をご返金金額より差し引かせていただきます(振込手数料:162円(ご返金金額が30,000円以上の場合は324円))。
あらかじめご了承ください。


■口座振込み「ネットDE受取りサービス」について
三井住友銀行と株式会社ウェルネットの提供するウェブ返金システム「ネットDE受取サービス」にて、お客様ご自身で手続きいただいた指定口座へ返金させていただきます。
">>「ネットDE受取サービス」についてはこちら
交換はできますか?
お客様のご都合(サイズが合わない・イメージと違う・ご注文間違い等)によるサイズ/カラー交換は承っておりません。商品の交換をご希望の場合は、お手数ですが一度ご返品のうえ再度ご注文いただきますようお願いいたします。
ウェブ返金システム「ネットDE受取りサービス」について
返品された商品の代金は、三井住友銀行と株式会社ウェルネットの提供するウェブ返金システム「ネットDE受取サービス」にて、ご指定の口座へ返金させていただきます。
返金処理完了後、返金システムよりメールにてご連絡いたしますので、メール受信後、返金システムのサイト内でお手続きください。
※代金引換のお客様は、2019年9月30日以前のご注文に限り本サービス対象となります。10月1日以降のご注文については銀行振り込みでのご案内となります。
※クレジットカード 請求取消し(減額)不可の場合もサービス対象となります。
ご利用手順は下記の通りです。より詳しい内容については使い方ページをご覧下さい。
※ネットDE受取サービスでお手続きができない場合や、その他不明点などございましたら、ELENDEEK ONLINE STOREカスタマーセンターへお問い合わせください。
使い方ページはコチラ
お問合せはコチラ

【ご利用手順】
ウェブ返金システムより届くご返金案内メールURLをクリックします。
※ご返金案内メールに記載の、ユーザーID・PASSでログインし、お手続きください。(ELENDEEK ONLINE STOREのログインID・パスワードとは異なります)

返金受付中をクリックし、ネットDE受取サービスにログインします。

利用規約の同意
利用規約をご確認いただき、同意ボタンを押下します。

金融機関情報の入力
金融機関選択→支店選択→口座番号入力をします。

「振込依頼」ボタンを押下
登録情報をご確認いただき、振込依頼ボタンを押下します。

受付完了メールが届きます。

送金完了メールが届き、返金完了となります。
※金融機関の営業時間外、土日祝日などは、振込結果のお知らせが遅れる場合がございます。

【手続きの時間と入金のタイミング】
手続きは24時間可能です。
振込登録の完了時間が金融機関の営業時間(8:50~14:30)の場合は、当日振込みとなります。
金融機関の休業日や営業時間外に振込登録が完了した場合は、翌銀行営業日に振込みが行われます。

【注意事項】
ご返金案内メール「co_info@kessai.info」の受信設定をお願いいたします。
「ネットDE受取サービス」での手続きは、返金ページに記載されている有効期限内にお願いいたします。
返金手続き期間が過ぎますと、手続きができなくなります。期限経過後の返金については、ELENDEEK ONLINE STOREカスタマーセンターへお問い合わせください。
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クーリングオフできますか?
特定商取引法での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売等における押売りなどから消費者を保護する制度となっており、消費者自身の判断でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含む)に関しては制度の適用外となっておりますのでご了承ください。

ネットDE受取サービスご利用方法について

ネットDE受取サービスご利用方法について
返品された商品の代金は、三井住友銀行と株式会社ウェルネットの提供するウェブ返金システム「ネットDE受取サービス」にて、ご指定の口座へ返金させていただきます。
返金処理完了後、返金システムよりメールにてご連絡いたしますので、メール受信後、返金システムのサイト内でお手続きください。
※代金引換のお客様は、2019年9月30日以前のご注文に限り本サービス対象となります。10月1日以降のご注文については銀行振り込みでのご案内となります。
※クレジットカード 請求取消し(減額)不可の場合もサービス対象となります。
ご利用手順は下記の通りです。より詳しい内容については使い方ページをご覧下さい。
※ネットDE受取サービスでお手続きができない場合や、その他不明点などございましたら、ELENDEEK ONLINE STOREカスタマーセンターへお問い合わせください。
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【ご利用手順】
ウェブ返金システムより届くご返金案内メールURLをクリックします。
※ご返金案内メールに記載の、ユーザーID・PASSでログインし、お手続きください。(ELENDEEK ONLINE STOREのログインID・パスワードとは異なります)

返金受付中をクリックし、ネットDE受取サービスにログインします。

利用規約の同意
利用規約をご確認いただき、同意ボタンを押下します。

金融機関情報の入力
金融機関選択→支店選択→口座番号入力をします。

「振込依頼」ボタンを押下
登録情報をご確認いただき、振込依頼ボタンを押下します。

受付完了メールが届きます。

送金完了メールが届き、返金完了となります。
※金融機関の営業時間外、土日祝日などは、振込結果のお知らせが遅れる場合がございます。

【手続きの時間と入金のタイミング】
手続きは24時間可能です。
振込登録の完了時間が金融機関の営業時間(8:50~14:30)の場合は、当日振込みとなります。
金融機関の休業日や営業時間外に振込登録が完了した場合は、翌銀行営業日に振込みが行われます。

【注意事項】
ご返金案内メール「co_info@kessai.info」の受信設定をお願いいたします。
「ネットDE受取サービス」での手続きは、返金ページに記載されている有効期限内にお願いいたします。
返金手続き期間が過ぎますと、手続きができなくなります。期限経過後の返金については、ELENDEEK ONLINE STOREカスタマーセンターへお問い合わせください。
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商品について

セット商品とはなんですか?
複数商品を同時にご注文いただくとお値引き価格でご購入いただけるセット販売を行っています。
■セットにできる組み合わせには規定があります。対象商品の中からお選びください。
■カートに対象商品を入れていただくと割引が適用された金額で表示されます。
再入荷はありますか?
完売して「SOLD OUT」と表示されている商品の場合、商品が規定数以上再入荷した際に、メールでお知らせするサービスをご用意しております。 商品詳細ページにある再入荷ボタンよりご登録ください。
再入荷メールを登録したい
再入荷お知らせメールはご希望の商品が規定数以上再入荷した際に、自動的に配信致します。
【登録方法】
1)お目当ての商品一覧、商品詳細ページ にある再入荷お知らせのリンクボタンを押す
2)”再入荷お知らせメール”のページにて商品名を確認。商品一覧からの場合は希望のサイズと色を選択
3)パソコン/スマートフォンまたは携帯電話のメールを入力し、上記の内容で申し込むボタンを押す
4)折り返し「ELENDEEK【再入荷メール受付完了】」という件名のメールが届けば完了になります。
※商品によっては再入荷できないものもございますのであらかじめご了承下さい。
※人気商品のため、再入荷お知らせ後すぐに売切れとなる可能性もございます。
※再入荷メールはご登録いただいた商品が複数入荷した際にお送りします。
※他のお客様がカートに入れていたのを戻した場合など、少数ではメールを配信できないことがありますのでご了承ください。
※再入荷した数量によってはご登録いただいたお客様全てにご購入いただけないことがあります。
再入荷メールを解除したい
■再入荷お知らせメール(リクエストメール)の解除方法 登録の際に弊社より配信された「ELENDEEK【再入荷メール受付完了】」 という件名のメールをご覧ください。
そのメールの本文にある 『○この商品の再入荷通知解除する。』にて記載のURLを押下すると解除されます。
販売開始メールとはなんですか?
新商品の発売開始時など、商品の販売が始まる際にメールでお知らせさせていただきます。

ノベルティについて

ノベルティがついていない
ノベルティは、対象条件が満たされている場合のみショッピングカートページに表示されます。
ショッピングカートページにて、表示されない場合は、終了している(完売している)かご購入金額などの条件を満たしていない可能性がありますので、恐れ入りますが再度記載されている条件をご確認ください。

※数に限りがございます。なくなり次第終了となりますのでご了承ください。
※企画スタート時間前からカートに商品を入れている場合ノベルティが付与されないことがありますので、必ずカートにノベルティが表示されているかご確認してからお会計にお進みください。
※企画スタート時間前にカートに入れてご購入頂いた場合は、対象外となりますので、企画がスタートしてからカートに入れてご購入ください。
※ノベルティの対象条件がご購入金額(「¥○○,○○○以上ご購入の方対象」等)となっている場合は、税込み価格で送料・代引手数料等は含まれません。
※予告なく、ノベルティのデザイン・カラーが変わる場合がございます。ご了承ください。

ポイントについて

ポイントについて
MARK STYLER(株)が運営するRUNWAY channel・ELENDEEK・UN3D.・COTORICA.自社ECサイト、全国のショップ(一部店舗除く)で税込み100円ごとに1ポイント(MS PASSPORTポイント)貯まります。
ポイントは、送料・決済手数料除く商品代金合計金額(税込)で計算されます。100円未満は切り捨てとなります。

■ポイント利用方法
お買い物の際に、1ポイント=1円として1ポイントからご利用いただけます。
ご注文手続き画面内の「ポイントのご利用」にポイント数を入力ください。
全額をポイントでお支払いする場合は、お支払方法の一覧から「全額をポイントでお支払い」をお選びください。

■ポイント有効期限
ポイント有効期限は最終ポイント付与日またはポイント利用日から1年となります。
有効期限等の確認はMS PASSPORTサイトにてご確認ください。

MS PASSPORTはこちら>>

【注意事項】
・ポイントは現金に換金することはできません。
・ポイントは第三者への譲渡はできません。
・複数の会員IDを持っている方で、個別にポイントを保有していた場合、合算することはできません。
予約商品を購入したのにポイントが付与されない
当サイトでは、商品出荷時にお買い上げ金額に応じたポイントを付与させていただいております。
商品出荷までお待ちくださいませ。

店舗でのポイント利用方法を教えてください
MS PASSPORTサイトにログインまたはMS PASSPORTのLINEへID連携いただくことでお客様の会員証が発行されます。
発行された会員証(バーコード)をお会計時にご提示ください。

MS PASSPORTはこちら>>

NEWSLETTERについて

NEWSLETTERが届かない
ドメイン指定受信を設定している方は、「ELENDEEK」からメールが届くように、必ず「@elendeek.com」をリストに追加してください。
この指定を行わないと、お客様にメールが届きませんのでご注意ください。
NEWSLETTERを解除したい
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