よくある質問

会員登録について

RUNWAY Passport（旧：MS PASSPORT）について

RUNWAY Passport（旧：MS PASSPORT）とは、MARK STYLER（株）が運営する公式WEB STORE（ELENDEEK, UN3D., LAGUNAMOON, RUNWAY channel）、全国のショップ（一部店舗除く）でご利用いただける会員サービスです。
ELENDEEKではご利用いただく際にRUNWAY Passport（旧：MS PASSPORT）の会員登録（無料）が必要です。
RUNWAY Passport（旧：MS PASSPORT）に会員登録いただくと、RUNWAY Passport（旧：MS PASSPORT）ポイントのご利用や、店舗オーダー、会員限定セールなど充実したサービスをご提供いたします。
なお、店舗やRUNWAY channelにてRUNWAY Passport（旧：MS PASSPORT）の会員登録がお済みの場合には、当サイトでの新規会員登録の必要はございません。
ご登録をいただいたログインID・パスワードにてログインが可能です。

会員登録について

当サイトでは、以下の二種類の会員登録方法がございます。

【通常会員登録】
通常会員登録には以下の入力が必要となります。
1.氏名
2.氏名（カナ）
3.電話番号
4.住所
5.生年月日
6.メールアドレス
7.性別
8.パスワード

新規登録時、「入力されたメールアドレスは既に使用されています。」という表示が出た場合は既にご登録済みとなります。
該当のメールアドレスにてログインをお試しください。

【Amazon Pay会員登録連携】
Amazon Pay会員登録連携とは Amazon.co.jpに登録されたお届け先情報やクレジットカード情報を利用してELENDEEKへの会員登録やお買い物いただけるサービスです。
Amazon Pay会員登録連携を使うと以下の入力のみです。
1.氏名（カナ）
2.生年月日
3.パスワード

※Amazon Pay会員登録連携は、ログイン画面もしくはカート画面からご利用いただけます。

■注意事項
ご登録いただいた情報に虚偽の記載、誤記および不正の表示があった場合、
当社により利用者のポイントの一部または全部を失効・取消いたします。また、失効・取消されたポイントに対して当社は何らの補償も行わずまた一切の責任を負いません。
複数のアカウントを所持していた場合、一部アカウント停止などの対応をする可能性がございます。

会員情報の管理について

会員情報について以下の管理をお願いいたします。

【お客様情報・お届け先リストの管理について】
お引越しなどにより、配送先間違いのお問い合わせを多くいただいております。
登録住所はマイページ内「登録情報確認・変更」よりご変更ください。

※お届け先リストは配送先を管理するための情報であり、お届け先リストに入力しても会員情報は変更されません。

【ログインIDについて】
ログインIDは会員登録でご入力いただいた、メールアドレスとなります。

※2017年10月以前まで、ご自身でログインIDを設定できる会員登録システムを採用しておりました。
対象のお客様は「任意の文字列」がログインIDとなっている可能性がございます。
セキュリティーの観点から、メールアドレスへのログインID変更をお願いいたします。

■変更方法
1.RUNWAY Passport（旧：MS PASSPORT）にログイン
（https://www.ms-passport.com/mb/）
※ログインIDとパスワードはELENDEEK ONLINE STOREと同一です。
2.メニューの「お客様登録情報の変更」内の「お客様登録情報」をクリック
3.「お客様登録情報の変更」をクリックし、メールアドレスの欄をご確認ください
4.「メールアドレスをログインIDにする」という表記のチェックボックスにチェックを入れて「確認」⇒「登録する」の順にクリック
※変更後は「メールアドレス」から「任意の文字列」へお戻しすることはできません

その他ログインできない場合はこちら>>

【パスワードについて】
パスワードは任意の英数字記号 7～32文字となります。

変更については、ログイン後マイページ内「パスワード変更」から可能です。

パスワードをお忘れの方は、RUNWAY Passport（旧：MS PASSPORT）にてパスワードの再設定が必要となります。
パスワードの再設定はこちら>>
※パスワードの再設定には、ご登録のメールアドレスが必要になります。

その他よくある質問

Q.ログインできない

A. 以下、RUNWAY Passport（旧：MS PASSPORT）のページより、ログインIDの確認とパスワードの変更が可能です。
「登録情報をお忘れの方へ」はこちら>>

※ログインIDの確認・パスワードの再設定には、ご登録のメールアドレスが必要になります。
※パスワード再設定メールの本文中にログインIDが記載されております。

Q.ログインIDの確認・パスワード再設定のメールが届きません

A. ログインIDの確認とパスワード再設定用URLのメールはご入力されたメールアドレスに自動で送信されます。
届かない場合は以下をご確認ください。
■登録されていないメールアドレスで再設定を行った場合、メールは届きません。
■ms-passport.comからのメールを個別に指定受信設定し、再度お試しください。
※携帯電話の迷惑メール設定、URL付メールの受信の許可設定、迷惑メールのセキュリティ強度の設定等が必要な場合があります。
詳細は各携帯電話会社にご確認ください。

Q.生年月日を変更したい

A. 生年月日はお客様自身では変更ができません。
カスタマｰセンターにお問い合わせください。
RUNWAY Passport（旧：MS PASSPORT）カスタマーセンター >>

Q.会員登録内容の変更をしたい

A. マイページ内で以下の情報変更を行えます。
・お客様情報
・お届け先リストの登録・変更
・お支払い方法の設定およびクレジットカード情報の削除
・パスワードの変更
・メールマガジン登録・解除
・Amazonアカウント連携・解除

ログインはこちら >>

Q.登録しているメールアドレスを変更したい。（例：携帯キャリア/機種変更や、よく使うメールアドレスの変更など）

A. 登録メールアドレスの変更をご希望の場合は、マイページの「登録内容の確認・変更」より変更いただけます。
※ログインIDとパスワードが一致していれば、どの端末からでもログインは可能です。

Q.退会するにはどうすればいいですか

A.マイページにログイン後、「退会」のボタンより退会手続きをお願いいたします。
※退会をした場合、過去の購入履歴の確認などの会員サービスは一切ご利用できなくなります。
※退会後、ポイントは全て無効となりますので、ご注意ください。

注文について

ご注文方法について

STEP1：購入したい商品を選ぶ
商品詳細ページにアクセスします。 希望の色やサイズを選択し、「ADD TO BAG」をクリックしてください。
※複数商品を一括で購入をしたい場合はMY BAGページ内「ショッピングを続ける」をクリックしてください。

STEP2：購入手続きをする
カート内の商品をご確認の上、「注文手続きへ」をクリックします。
ログイン前のお客様は「LOG INして注文手続きへ」へお進みください。
新規会員未登録のお客様は「会員登録して注文手続きへ」へお進み頂きますとそのまま登録が完了いたします。
また、「Amazon Pay（Amazonアカウントでお支払い）」を利用してご購入いただくことも可能です。

STEP3：お届け先と配送先を決定
新規会員のお客様はお客様情報、ログイン情報を入力いただきそのまま登録にお進みください。
既に登録済みのお客様は注文内容をご確認いただきSTEP4へお進みください。

STEP4：お支払方法選択
お支払方法を選択し、「注文内容を確認する」をクリックします。

STEP5：注文内容を確定する
ご注文内容確認ページから、ご注文内容をお確かめの上、「注文を確定する」をクリックします。

STEP6：ご注文完了
ご登録のアドレスへELENDEEKより「ご注文完了メール」を配信いたします。

注文が出来ない

下記いずれかの原因が考えられます。

■受取拒否、長期不在が著しく多いお客様
受け取り拒否や長期不在等が著しく多いお客様や過去のご注文履歴に問題のあるお客様のご注文は、自動的にキャンセルさせていただく場合がございます。

■システムエラーが起きている
お客様の端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
たくさんのお客様のアクセスを頂いておりますので、他のお客様と同じタイミングで商品をカートに入れてしまった場合、希望商品が会計できなくなる場合がございます（セール期間中は特にアクセスが集中致します）。
セールやいろいろな企画においてアクセスが集中していたり、NEWSLETTERの配信された時間帯、サイトにアクセスされるお客様の多い22時以降の時間帯などは、つながりにくい状態になることがございます。
エラーが続く様でしたら、お客様の端末を一度電源OFFにして頂き、再度サイトTOPからアクセスして頂けますでしょうか。
サイト⇒https://elendeek.com

■アクセスできない
インターネットへの接続状況をお確かめください。
お客様からのアクセスが集中している可能性があります。時間を置いてから再度お試しください。

■商品ページへ行こうとするとエラーページ、または「条件に一致する商品は見つかりませんでした。お手数ですが、検索条件を変更してください。」と表示される。

商品の販売前、もしくは販売が終了している可能性があります。NEWSLETTER、バナーなどに日時が記載されていないか再度ご確認ください。

決済がエラーになる・希望の決済が選べない

以下に該当しないか確認ください。

■代金引換で注文できない
初めての予約注文には、代金引換をご利用いただけません。
当サイトにて、ご購入・商品お受け取りの実績があるお客様のみ、予約注文で代金引換をご利用いただけます。

■クレジットカード決済がエラーになる
お客様のご入力いただいているクレジットカード情報は、こちらでは確認できかねます。
以下についてご確認ください。

・入力いただいたカード情報（カード番号、セキュリティコード、有効期限など）に誤りはありませんか。
・本人認証サービス(3Dセキュア)のパスワードに誤りはありませんか。
・カードの限度額に達していませんか。
・カードの有効期限は過ぎていませんか。
・決済中にブラウザバックで戻ってしまったり、別ページへ遷移などがありますと決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。

【注意事項】
※ご注文履歴にて「クレジット決済エラー」と表示されているご注文は、決済が正常に完了せずご注文が確定しておりませんので、1～2時間経過後に自動キャンセルとなります。
※クレジットカード決済が通らない原因につきましては、カード会社にお問い合わせください。
※登録済みのクレジットカードのご利用でエラーが発生する場合には、新規で入力し直してご注文をお試しください。
※エラーにてご注文が正常に完了しない状況が続く場合には、別のクレジットカードで決済をお試しいただくか、他のお支払方法をご選択いただくことをおすすめいたします。

■PayPayで注文できない
【PayPay（残高）】【PayPay（クレジット）※旧あと払い】いずれのお支払いでも、ご利用可能額を超えたご注文の場合ご利用をいただけません。

■あと払い（ペイディ）で注文できない
ご注文ごとにPaidyによる審査がございます。審査の結果によってはご利用いただけない場合がございます。

■Amazon Payで注文できない
Amazon Pay内の設定をご確認ください。

■メルペイで注文できない
予約商品のご注文にはお使いいただけません。
クレジットカード決済、あと払い（ペイディ）、代金引換、Amazon Pay、PayPayからご選択ください。
また、通常商品のご注文でご利用いただけない場合は、ご利用可能額を超えたご注文の可能性がございます。お客様のご契約内容によってご利用可能額が異なりますため、詳しくはお使いの決済会社にお問い合わせください。
そのほか、メルカリアプリが最新版ではない場合、ご注文いただけない可能性がございます。
メルカリアプリを最新版にアップデートしてご利用をお願いします。

【注意事項】
・ご注文履歴にて「○○決済エラー」と表示されているご注文は、決済が正常に完了せず、ご注文が確定しておりませんので、1～2時間経過後に自動キャンセルとなります。
・そのほか、受け取り拒否や長期不在、キャンセルが著しく多いなど、過去のご利用状況に問題のあるお客様は、サイトの利用制限やお支払い方法の制限をかける措置をとらせていただく場合がございます。その場合、カート画面にてご希望の決済をご選択いただいてもエラーメッセージが表示されご利用をいただくことができません。

注文完了メールが届かない

メールが届かない場合は以下の3点が考えられます。
■ご登録のメールアドレスが間違っている場合
MY PAGEの「登録内容の確認・変更」より、メールアドレスをご確認ください。
MY PAGEはこちら >>

■メールが受信できていない場合
迷惑メール設定などのセキュリティ設定をしている場合はメールが届かない場合があります。
「@elendeek.com」を指定受信リストに追加していただけますようお願いします。

■注文が正常に完了していない場合
決済操作中にブラウザバックで戻る、サイトを閉じる、別ページへ遷移してしまう、などがあると決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。
ご注文が確定していない場合、注文完了メールは送信されません。
ご注文履歴では「〇〇決済エラー」と表示され1～2時間後に自動的にキャンセルとなります。

なお、ご注文後にメールアドレスの変更やメール受信設定をおこなっていただいても、注文完了メールの再送は行っておりません。
MY PAGEの「ご注文履歴」からご注文状況をご確認ください。

注文した商品の色やサイズを変えたい

ご注文確定後のご注文内容の変更（決済方法・サイズやカラー変更）、追加注文、キャンセル、別注文との同梱手続きはお受けできません。

お届け先を変更したい

MY PAGEの「ご注文履歴」にて、ご注文の状態をご確認いただき、以下の方法にてお手続きください。
MY PAGEはこちら >>

■ご注文の状態が「注文受」の状態　⇒MY PAGEにてお届け先をご変更いただける場合がございます。
『注文番号』をタップ⇒次のページの【お届け先変更】よりご希望のお届け先情報をご入力ください。
※ご注文のお届け先をご変更いただいても、会員登録住所には反映されません。
※ご注文完了後に会員登録住所をご変更いただいても、ご注文のお届け先情報には反映されません。

■「注文受」でもご注文詳細画面に【お届け先変更】ボタンが表示されていない　⇒お届け先をご変更いただけません。
■ご注文詳細画面に【お届け先変更】ボタンが表示されていたが、お届け先情報入力後の画面にエラーメッセージが表示された　⇒お届け先をご変更いただけません。
■「出荷完了」　⇒お届け先をご変更いただけません。
MY PAGEにてお届け先をご変更いただけない場合には、商品出荷時にお送りする「商品発送のご案内」メールに記載の「配送伝票番号（12ケタ）」をご確認のうえ、ヤマト運輸サービスセンターへご連絡いただき、転送手続きをご依頼ください。
※代金引換のお荷物は転送できません。

クロネコヤマトの荷物お問い合わせはこちら >>

＜ヤマト運輸株式会社サービスセンター＞
サービスセンターへのお問い合わせはこちら >>
受付時間　8：00～21：00　（年中無休）

クロネコメンバーズご登録のお客様に関しましては「お届け予定eメール」や「ご不在連絡eメール」、「LINE公式アカウント」にて受取り日時や場所を指定できます。
クロネコメンバーズの詳しい内容はこちら>>

商品をプレゼント用にしてほしい

プレゼント包装用の資材やショップ袋のご用意がございません為、ラッピング等はご対応できかねます。

その他よくある質問

Q.カートの中身がなくなってしまった

A.ショッピングカートの保有時間は最初に商品を入れてから90分間となっております。
注文完了画面までお進みいただいて初めて商品確保となります。カートに商品を入れた段階では商品の確保にはなりませんので、ご注意ください。

【注意事項】
・ノベルティも90分を経過しますと自動的に削除されますのでご注意ください。
・商品の販売が終了した場合や、在庫残りわずかの商品がご注文完了前に完売した場合、ご注文手続きの途中で決済に失敗した場合などにもカートから自動的に商品が削除されます。
・ご注文内容は注文完了メールおよびマイページの注文履歴からご確認いただけます。

Q.お取り置きはできますか

A.お取り置きや出荷の保留などのご対応はできません。

Q.勝手に注文がキャンセルされた

A.以下に該当する場合、自動キャンセルとさせていただいております。
■お取り寄せ商品が、在庫状況によりご用意できない場合
>>お取り寄せ商品について

■注文が正常に完了していない場合
決済操作中にブラウザバックで戻る、サイトを閉じる、別ページへ遷移してしまう、などがあると決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。
ご注文が確定していない場合、ご注文履歴では「〇〇決済エラー」と表示され1～2時間後に自動的にキャンセルとなります。
※自動キャンセル処理後には、キャンセルメールを配信いたします。
※ご注文が確定している場合は、ご注文完了メールを配信しておりますが、未確定のご注文の場合は配信しておりません。
※自動キャンセルによりタイムセール価格・クーポンが無効になりましても、キャンセルのお取消しはできかねます。

■注文完了、発送後にキャンセルになった場合
ご注文状況など総合的な判断により配送を停止させていただいております。
※キャンセル処理後には、ご登録いただいているメールアドレスへキャンセル完了の旨をご連絡いたします。

Q.ノベルティがついていない

A.ノベルティは、対象条件が満たされている場合のみショッピングカートページに表示されます。
ショッピングカートページにて、表示されない場合は、終了している（完売している）かご購入金額などの条件を満たしていない可能性がありますので、恐れ入りますが再度記載されている条件をご確認ください。

※数に限りがございます。なくなり次第終了となりますのでご了承ください。
※企画スタート時間前からカートに商品を入れている場合ノベルティが付与されないことがありますので、必ずカートにノベルティが表示されているかご確認してからお会計にお進みください。
※ノベルティの対象条件がご購入金額（「￥○○,○○○以上ご購入の方対象」等）となっている場合は、税込み価格で送料・代引手数料等は含まれません。
※予告なく、ノベルティのデザイン・カラーが変わる場合がございます。ご了承ください。

Q.納品書・領収書を発行してほしい

A.「商品発送のご案内」メールまたはMY PAGE注文履歴の「ご注文に関するお問い合わせはこちら」より「納品書兼領収書」のダウンロードが可能です。
詳しくは以下の項目をご参照ください。

>>お支払いについて　納品書・領収書を発行してほしい

配送について

注文からどれくらいで届きますか？

注文方法により異なります。以下ご確認ください。

・通常注文：最短でご注文の翌日以降、順次出荷をさせていただきます。
・予約注文：サイト上に記載されている配送予定日から入荷次第発送となります。
・お取寄せ注文：別倉庫から商品を取寄せたのち、出荷となるため2～7日ほどお時間をいただいております。

発送状況については、発送完了後のご連絡メールまたはMY PAGEよりご確認いただけます。
MY PAGEこちら >>

【注意事項】
・配送時の交通事情や天候などにより遅延等が発生する場合がございます。
・商品のお取り置きや出荷延期などのご対応はお受けできません。
・予約商品は、生産の都合上、入荷時期が変更となる場合がございます。
・出荷先を沖縄県にご指定の場合、商品出荷からお届けまで1週間ほどいただく場合がございます。
・セール期・出荷停止時期（年末年始・倉庫棚卸等）・商品の在庫状況によっては発送まで日数をいただく場合がございます。
・入荷遅延、何らかの理由により商品の発送、お届けが予定通りできない場合は配送を保留・ご注文取消しとさせていただく場合がございます。その際は、カスタマーセンターよりご連絡いたします。
・通常商品とお取寄せ商品を同時にご注文いただいた場合は、全ての商品が揃い次第出荷となります。

配送日時指定はできますか？

予約・お取寄せ商品を除き、ご注文時に配送日時指定が可能です。
ご注文時にカート＞お届け先入力の【配送先情報】の項目より、日時指定が可能です。
選択可能な日にちと下記時間帯が表示されますのでお選びください。
1．希望しない
2．午前中
3．14時～16時
4．16時～18時
5．18時～20時
6．19時～21時

※選択しない場合には最短でのお届けとなります。
※営業所保管期間は営業所到着から「7日間」が受け取り可能期間となります。

【注意事項】
・当日の交通事情や天候、配送状況により到着が遅延する場合がございます。
・セール期間中など、配送日時指定を一時停止させていただく場合がございます。
・出荷先を沖縄県にご指定の場合、日時指定をいただきましても指定日にお届けができない場合がございます。

ご注文完了後に配送日時のご指定・ご変更をご希望の場合にはこちらをご参照ください>>Q.注文完了後に配送日時の指定、変更はできますか

予約商品への配送日時指定はできますか？

あとから配送日時指定サービスをご利用ください。

「あとから配送日時指定サービス」とは予約商品のみご利用いただけるサービスです。
カートページにある、あとから配送日時指定サービスをチェック入れることで注文商品の在庫がご用意でき次第、メールにて配送日時指定方法についてご案内いたします。

【注意事項】
・チェックがない場合は、商品入荷後最短発送となります。
・天候・交通事情により、ご希望日時にお届け出来ない場合がございます。
・出荷先を沖縄県にご指定の場合、日時指定をいただきましても指定日にお届けができない場合がございます。

注文完了後に配送日時の指定、変更はできますか？

ご注文完了後でも、ご注文の状態によってはMY PAGEの「ご注文履歴・レビュー」より配送日時をご指定ご変更いただける場合がございます。

MY PAGEの「ご注文履歴・レビュー」にて、ご注文の状態を確認していただき以下の方法をお試しください。
MY PAGEはこちら >>

■ご注文のステータスが【注文受】の状態は、配送日時をご指定・ご変更いただける場合がございます。
『注文内容詳細・レビュー投稿・各種手続き』をタップ⇒次のページの『配達希望日』『配達希望時間』よりご希望の配送日時をお選びいただき【変更する】をタップしてください。
【注意事項】
・ご注文内容にお取り寄せ商品が含まれている場合や予約商品をご注文の場合には、MY PAGEより配送日時をご指定ご変更いただけません。
・ご注文ステータスが【注文受】の状態でも出荷のご用意が進んでいる場合には、MY PAGEより配送日時のご指定ご変更いただけません。
・配送日時をご指定いただいていない場合、最短でのお届けとなります。
・営業所保管期間は営業所到着から「7日間」が受取可能期間となります。

MY PAGEにて配送日時をご指定ご変更いただけない場合には、商品出荷時にお送りする「商品発送のご案内」メールに記載の「配送伝票番号（12ケタ）」をご確認のうえ、ヤマト運輸サービスセンターへご連絡いただき、配送日時の指定変更をご依頼ください。

クロネコヤマトの荷物お問い合わせはこちら >>

＜ヤマト運輸株式会社サービスセンター＞
サービスセンターへのお問い合わせはこちら >>
受付時間　8:00～21:00　（年中無休）

クロネコメンバーズご登録のお客様に関しましては「お届け予定eメール」や「ご不在連絡eメール」、「LINE公式アカウント」にて受取り日時や場所を指定できます。
クロネコメンバーズの詳しい内容はこちら>>

配送料や手数料はいくらですか？

配送料・手数料は以下の通りとなっております。
【配送料】
1回のご注文につき全国一律330円（税込）です。

【手数料】
代金引換のご注文については、決済手数料330円（税込）を別途いただいております

配送業者はどこですか？

配送業者はヤマト運輸になります。

商品を受け取ることができなかったのですが再発送はできますか？

商品の再発送はお受けすることができません。

商品は原則として最寄りヤマト営業所到着から「7日間」が受け取り可能期間となります。
お客様がご不在の場合は、ヤマト運輸より不在通知をご自宅のポスト等に投函いたします。
不在通知に記載された連絡先にご連絡いただき受け取り可能期間内に希望日時をご調整のうえ、商品をお受け取りください。

【注意事項】
以下の場合には、商品が自動的に当社へ自動返送されます。
・受け取り期間内にお受け取りいただけない場合。
・お客様の住所が不明の場合。
・不在通知に記載された連絡先にご連絡いただけない場合。
※すでに代金をお支払い済みの商品においても受取可能期間内にお受け取りいただけない場合は当サイト倉庫へ返送され、キャンセル扱いとなりますため再発送はできかねます。

受け取り拒否や長期不在が著しく多い、過去のご注文履歴に問題のあるお客様は、ご注文をお受けできない場合や、発送をキャンセルさせていただく場合もございますのであらかじめご了承ください。

商品の受け取り拒否をした場合どうなりますか。

ご注文頂きました商品の受取拒否はかたくお断りいたします。 受取拒否された場合の送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。

支払い方法について

支払い方法は何を選べますか？

支払方法は以下の通りとなっております。

1.代金引換
商品お届けの際に、配送業者へ商品代金を現金にて直接お支払いただく方法です。
代金引換の際、決済手数料330円（税込）を別途いただいております。
※代金回収の際、クレジットカード・電子マネー・商品券でのお支払いはできません。
※初めての予約注文には、代金引換をご利用いただけません。当サイトにて、ご購入・商品お受け取りの実績があるお客様のみ、予約注文で代金引換をご利用いただけます。

2.クレジットカード決済
ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSです。
クレジットカードのお支払い回数は「一括、3回、6回、10回、12回、18回、24回、リボ払い」よりお選びいただけます。ご利用のクレジットカードにより、分割払いがご利用いただけない場合もございます。（DINERSは一括のみ）
※決済処理は商品発送時にクレジットカード会社へご請求させていただいております。
お引き落し日時につきましてはご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。
詳しくはご利用のカード会社に直接お問い合わせください。

【予約商品への再与信処理について】
こちらをご参照ください
>>Q.予約注文へのクレジットカード・Amazon Pay再与信処理方法について
>>Q.予約注文へのクレジットカード再与信処理ができない場合はどうなりますか？

【予約商品におけるデビットカード・プリペイドカードのご利用について】
予約商品のご注文時にデビットカードやプリペイドカードを利用された場合、ご注文時の初回与信処理時とカード有効性確認(再与信)時にそれぞれ引き落としが発生します。
再与信処理が完了しましたら、初回与信時の引き落とし分はクレジットカード会社よりご返金されますが、一時的に二重での引き落としになることや、カード会社によってはご返金までにお時間をいただくことがございますため、予約商品ご注文時には、デビットカードやプリペイドカードのご利用を推奨しておりません。

【注意事項】
・予約商品をご注文の際にご利用のクレジットカード情報（マイページ内お支払方法設定でご確認いただけます）は、商品のお受け取りが完了するまで削除されないようにお願いいたします。
削除された場合には、正常に再与信処理をおこなうことができなくなりますのでご注意ください。
・ご注文の際は、かならずご注文者様ご本人名義のクレジットカードをご利用ください。
・ご利用の状況によっては、ご注文のキャンセル・発送の停止やご本人確認のためのご連絡をおこなう場合がございます。
・海外発行のクレジットカードは、ご利用いただけない場合がございます。
・決済が完了する前にブラウザバックで戻ったり、別ページへ遷移などがありますと決済が完了せず、ご注文は確定しませんのでご注意ください。
※ご注文が確定していない場合、ご注文履歴では「クレジット決済エラー」と表示され1～2時間後に自動的にキャンセルとなります。

3.メルペイ
フリマアプリ「メルカリ」を通して利用できるスマホ決済サービスです。
「メルカリ」アプリをご利用のお客様は、「メルカリ」上での取引を通じて保有している売上金でポイントを購入し、お支払いに利用することが出来ます。
「メルペイスマート払い」なら今月の購入代金を、翌月にまとめてお支払いできます。
※ご注文手続き後、メルカリのアプリに移動し、ご購入手続きを行っていただきます。

【注意事項】
・予約商品のご注文にはご利用いただけません。
・メルペイ決済をご利用いただく場合は、事前にメルカリアプリのインストールと会員登録が必要となります。
・メルカリアプリが最新版ではない場合、ご注文いただけない可能性がございます。
メルカリアプリを最新版にアップデートしてご利用をお願いします。
・メルペイ決済中にアプリを閉じてしまったり、別ページへ遷移してしまう等があると決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。
・ご注文が確定していない場合、ご注文履歴に反映されていても1～2時間後に自動的にキャンセルとなりますので、ご了承ください。

その他詳細につきましては、メルカリのサイトにてご確認ください。コチラ

4.あと払い（ペイディ）
・クレジットカード、事前登録不要。
・メールアドレスと携帯番号だけで、今すぐお買い物。
・1か月に何度お買い物しても、お支払いは翌月まとめて1回でOK。
・お支払いは翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替で。

さらにペイディアプリから本人確認をすると、分割手数料無料※の3・6回あと払い※※や、使い過ぎを防止する予算設定など、便利な機能をご利用いただけます。
※銀行振込・口座振替のみ無料
※※3回あと払いは1回のお買い物につき3,000円以上、6回あと払いは1回のお買い物につき6,000円以上のお支払いで利用可能です。

ご利用の翌月の5日を目安に、PaidyよりEメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。内容をご確認いただき、ご利用の翌月27日までに以下のいずれかの方法でお支払いをいただきます。
口座振替(支払手数料：無料)
銀行振込(支払手数料：金融機関により異なります)
コンビニ払い(支払手数料：最大税込390円/月)

【注意事項】
・ご利用にはSMSを受信できる携帯電話が必要となります。
・Paidyによる審査の結果によっては「あと払い（ペイディ）」をご利用いただけない場合がございます。ご利用いただけない場合は、他のお支払い方法でのご注文をお願いいたします。
・ご注文者の登録先住所と配送先住所が異なる場合は、ご利用いただけません。
・紙の請求書、振込用紙は届きません。Paidyからのメール・SMSおよびmyPaidyをご確認ください。
・注文確定後のお届け先の変更はご利用いただけません。
・ご利用代金は商品出荷時にPaidyへご請求させていただきます。

あと払い（ペイディ）について詳しくはコチラをご確認ください。

5.Amazon Pay
Amazon Payをご利用いただくと、すでにAmazonアカウントに登録されているお支払い情報や配送先を利用してスピーディにお買い物ができます。
サイトごとのログインIDとパスワードを覚える必要はありません。
必要なのはAmazonのアカウント情報だけです。
Amazonでお買い物をしたことがあれば、ELENDEEK ONLINE STOREでも安心して簡単にお買い物を楽しめます。

【予約商品への再与信処理について】
こちらをご参照ください
>>Q.予約注文へのクレジットカード・Amazon Pay再与信処理方法について
>>Q.予約注文へのAmazon Pay再与信処理ができない場合はどうなりますか？

【注意事項】
・ご利用にはAmazonの会員登録が必要です。
・決済時にAmazonギフト券をご利用の場合、当サイトの注文情報ではご利用のAmazonギフト券が反映されないため、注文合計金額と実際のお支払い金額が異なります。ご利用詳細につきましては、Amazonからのメールをご確認ください。
・決済が完了する前にブラウザバックで戻ったり、別ページへ遷移などがありますと決済が完了せず、ご注文は確定しませんのでご注意ください。
※ご注文が確定していない場合、ご注文履歴では「Amazon Pay決済エラー」と表示され1～2時間後に自動的にキャンセルとなります。

Amazon Payのご利用方法について、詳しくはAmazon Pay(外部サイト)をご覧ください。

6.PayPay
PayPayとは、「PayPay株式会社」が運営するキャッシュレス決済サービスです。
ご注文時に即時でお支払いが完了する『PayPay（残高）』支払いと、翌月まとめて払いの『PayPay（クレジット）※旧あと払い』の2種類よりお選びいただけます。
予約商品へもご利用が可能です。

【注意事項】
・事前にPayPayアプリのダウンロードおよび会員登録が必要です。
・『PayPay（残高）』のご利用には残高のチャージが必要です。
・『PayPay（クレジット）※旧あと払い』のご利用には審査がございます。
・ご利用可能額を超えたご注文にはご利用いただけません。
・PayPay決済中にブラウザバックで戻ったり、アプリを閉じてしまったり、別ページへ遷移などがありますと決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。
※ご注文が確定していない場合、ご注文履歴では「PayPay決済エラー」と表示され1～2時間後に自動的にキャンセルとなります。

PayPayのご利用方法について、詳しくはコチラ(外部サイト)をご覧ください。

予約注文へのクレジットカード・Amazon Pay再与信処理方法について

予約注文へのクレジットカード・Amazon Pay再与信処理方法は以下の通りとなります。

例：配送予定日が3ヵ月後の商品を予約いただき、お支払い合計金額が10,000円の場合

図をタップすると別窓で大きく表示できます。

■再与信処理の仕組み
（与信保持期間①（10,000円）＋ 与信保持期間➁（10,000円）)－与信保持期間①（10,000円）＝与信保持期間➁（10,000円）
一時的に①＋➁の合計額を与信額として押さえ、即座に①をキャンセルし、与信保持期間➁として保持期間を確保いたします。
※クレジットカード決済とAmazon Pay決済では与信保持期間が異なりますので、あらかじめご了承ください。
※予約商品をご注文の際にご利用のクレジットカード情報（マイページ内お支払方法設定でご確認いただけます）は、商品のお受け取りが完了するまで削除されないようにお願いいたします。
削除された場合には、正常に再与信処理をおこなうことができなくなりますのでご注意ください。

予約注文へのクレジットカード再与信処理ができない場合はどうなりますか？

クレジットカード再与信処理ができない場合は以下の対応とさせていただきます。

例：配送予定日が3ヵ月後の商品を予約いただいた場合

図をタップすると別窓で大きく表示できます。

■代金引換変更期間について
再与信を行う際、お客様ご契約クレジットカードご利用額（与信額）が足りない場合は再与信処理ができず、注文情報がエラーとなり予約商品が入荷しても商品発送は行なえません。
そのため、弊社カスタマーセンターより「代金引換」への変更をご連絡させていただきます。
変更につきましては「代金引換」のみとなります。また、決済手数料「330円（税込）」はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

予約注文へのAmazon Pay再与信処理ができない場合はどうなりますか？

Amazon Payでの再与信処理ができない場合はお客様ごとに対応方法が異なります。

例：配送予定日が3ヵ月後の商品を予約いただいた場合

図をタップすると別窓で大きく表示できます。

■Amazon Pay再与信処理ができない場合の対応について
お客様のAmazonアカウント内で、お支払いに利用するクレジットカードをご変更いただくことで与信処理を再度実施することが可能になります。
詳しいお手続き方法につきましては、「info@elendeek.com」よりメールにてご連絡をいたします。
※クレジットカードのご変更、ならびに、与信処理を再度実施することができない場合もございます。
その場合は、クレジットカード変更手続きに関するメールの配信もございません。

Amazonアカウント内で、クレジットカードのご変更をいただけない場合、再与信処理ができず、注文情報がエラーとなり予約商品が入荷しても商品を発送することができません。
そのため、弊社カスタマーセンターよりメールにてお知らせのうえ、お支払い方法を「代金引換」に変更させていただきます。
※変更可能な決済方法は「代金引換」のみとなります。
※代金引換の決済手数料「330円（税込）」はお客様ご負担となりますので、ご了承ください。

納品書・領収書を発行してほしい

「商品発送のご案内」メールまたはマイページ注文履歴の「ご注文に関するお問い合わせはこちら」より「納品書兼領収書」のダウンロードが可能です。

当社は課税事業者として税務署に登録申請し、以下のとおり適格請求書発行事業者登録番号を取得しております。

会社名：ＭＡＲＫ ＳＴＹＬＥＲ株式会社
登録番号：T3011001159045
国税庁インボイス制度適格請求書発行事業者公表サイトからもご確認いただけます。
当社が発行する適格請求書は「納品書」または「領収書」になります。

【注意事項】
・お届けの商品に納品書は同梱されておりません
・代金引換の場合は「宅配便の送り状」領収書の代わりとなり、それぞれ納品書のみの発行となります

返品・交換について

不良品・注文と異なる商品が届いた。どうすれば良いですか？

お手数ではございますが、ご返金、ご交換についてご案内をさせていただきますので下記いずれかの方法で事前返品登録をお願いいたします。

■「商品発送のご案内」メールからのお手続き方法
「商品発送のご案内」メールに記載の「ご注文に関するお問い合わせはこちら」のURLよりお手続きください。

■MY PAGEからのお手続き方法
MY PAGEの「ご注文履歴」＞該当のご注文の下部にある「お問い合わせはこちら」＞「返品・不良品に関するお問い合わせ」よりお手続きください。

MY PAGEこちら >>

サイズが合わない・イメージと違う・注文を間違えた。返品はできますか？

以下に記載のある返品可能な条件・返品方法を確認いただき、「事前返品登録」をお願いいたします。
事前返品登録の詳しい内容はこちら>>

返品理由		当社都合		お客様都合
		商品不良・配送ミス		サイズ・イメージ違い、注文間違い
		交換	返品	交換	返品
購入条件	通常商品	○ ※1	○	× ※2	○
	予約商品				○
	セール商品				○
商品特性	水着・下着・マスク	○ ※1	○	× ※2	×
	ピアス				×
	食品・コスメ				×
	福袋	× ※3	×		×

※1 同一商品に限らせていただきます。在庫のご用意がない場合は返金となります。
※2 お客様都合は交換不可となります。
※3 不良商品のみ交換いたします。在庫のご用意がない場合は同額類似品との交換、または修理対応となります。

【返品時の注意事項】
返品条件を満たしていても、以下の場合には返品をお受けできませんのでご注意ください。

・一度でもご使用された商品
・商品タグ・値札の切離し、紛失された商品
・商品到着から8日以上経過した商品
・お客様の責任でシワ・傷・破損・においが生じた商品（洗濯含む）
・靴箱・商品外装箱へ配送伝票を直接貼るなど、箱に汚損・破損があった商品
・商品が入っていた袋、靴箱・化粧箱、付属品（保証書・予備ボタン・ハンガー）がない商品
・下着、水着、マスクなどの衛生商品や商品ページに「返品不可」と記載がある商品
・化粧品（香水、シャンプー、ボディケア用品含む）や、ライフスタイル雑貨（ルームミスト、ディフューザー類）、および食料品等
・当サイト以外でご注文された商品
・福袋

≪注意≫
・お客様のご都合（サイズが合わない・イメージと違う・ご注文間違い等）による返品時の返送料は、お客様のご負担（元払い）でお願いいたします。
・ご返金金額は送料・決済手数料を除く実際にお支払いいただきました金額となります。
　一部商品のご返品において、ご購入時のセット割引やクーポン割引等、キャンペーン価格適用外となった際、ご返金金額から差額を差引きご返金となる場合がございます。
　また、返品の際に着払いでご返送された場合は配送伝票に明記されている返送料をご返金額から差し引かせていただきます。
・ご返品の際は、キャンペーン等により同梱しておりますノベルティやカタログも一緒にご同梱ください。
・お客様都合によるサイズ/カラー交換は承っておりません。
　交換をご希望の際は、お手数ですが一度ご返品のうえ再度ご注文ください。※返品が可能な商品に限ります。
・お客様都合による、公式通販のみ期間限定ポイント利用の商品を返品される場合、ご返金手続き完了までに有効期限が切れたポイントは失効いたします。
　RUNWAY Passport（旧：MS PASSPORT）ポイントとは異なり、返還されませんのでご注意ください。

※ご返送商品とともにお入れいただいたメモや個別のご希望等につきましては、自動処理のため確認できかねます。あらかじめご了承ください。
※返送はヤマト運輸のご利用をお勧めいたします（無料集荷サービスやコンビニ等宅配便取扱窓口への持ち込みが便利です）。

事前返品登録について

不良品に対する返品・交換、お客様ご都合の返品につきましても事前に返品登録が必須となります。
下記いずれかの方法で事前返品登録をお願いいたします。返品登録の受付が完了次第、ご返送方法についてご案内いたします。

■「商品発送のご案内」メールからのお手続き方法
「商品発送のご案内」メールに記載の「ご注文に関するお問い合わせはこちら」のURLよりお手続きください。

■マイページからのお手続き方法
マイページの「ご注文履歴・レビュー」＞該当のご注文の「注文内容の詳細・レビューを書く」＞下部にある「お問い合わせはこちら」＞「返品・不良品に関するお問い合わせ」よりお手続きください。
MY PAGEこちら >>

※お客様ご都合での返品をご希望の場合は、事前返品登録前に返品可能な条件・返品方法を確認の上、ご登録をお願いいたします。
返品ルールに関する詳しい内容はこちら>>

返金方法について教えてください

返品到着後、2週間以内でお手続きとなります。
当社の返金方法は以下の通りとなります。

ご購入時の決済方法	区分	返金方法
		当社都合	お客様都合
代金引換	-	銀行振込 ※1
クレジットカード決済 メルペイ あと払い（ペイディ） Amazon Pay PayPay	請求取消し処理可	請求取消し・減額処理 ※2
	請求取消し処理不可	口座振込み 「ネットDE受取り」 ※3

※1 返送品確認後、返品受付時にご登録いただきました口座情報をもとに返金処理を順次おこなわせていただきます。
※2 ご請求のお取消し、減額処理の反映日時につきましてはご利用時の決済方法により異なります。
　　詳しい内容はご契約の決済会社へ直接お問い合わせください。
※3 口座振込みについてはウェブ返金システム「ネットDE受取りサービス」による返金となりお客様ご自身で手続きいただきます。

【注意事項】
お客様都合（サイズ違い、イメージ違い、ご注文間違い）によるご返品の場合は、商品代金のみのご返金となります。
尚、代金引換をご利用のお客様につきましては、振込手数料をご返金金額より差し引かせていただきます（振込手数料：162円（ご返金金額が30,000円以上の場合は324円））。
あらかじめご了承ください。

■口座振込み「ネットDE受取りサービス」について
三井住友銀行と株式会社ウェルネットの提供するウェブ返金システム「ネットDE受取サービス」にて、お客様ご自身で手続きいただいた指定口座へ返金させていただきます。
＞「ネットDE受取サービス」についてはこちら

交換はできますか？

お客様のご都合（サイズが合わない・イメージと違う・ご注文間違い等）によるサイズ/カラー交換は承っておりません。商品の交換をご希望の場合は、お手数ですが一度ご返品のうえ再度ご注文いただきますようお願いいたします。

ウェブ返金システム「ネットDE受取りサービス」について

返品された商品の代金は、三井住友銀行と株式会社ウェルネットの提供するウェブ返金システム「ネットDE受取サービス」にて、ご指定の口座へ返金させていただきます。
返金処理完了後、返金システムよりメールにてご連絡いたしますので、メール受信後、返金システムのサイト内でお手続きください。
※クレジットカード 請求取消し（減額）不可の場合も対象となります。
ご利用手順は下記の通りです。 ※ネットDE受取サービスでお手続きができない場合や、その他不明点などございましたら、ELENDEEK ONLINE STOREカスタマーセンターへお問い合わせください。
お問合せはコチラ

【ご利用手順】
ウェブ返金システムより届くご返金案内メールURLをクリックします。
※ご返金案内メールに記載の、ユーザーID・PASSでログインし、お手続きください。（ELENDEEK ONLINE STOREのログインID・パスワードとは異なります）
↓
返金受付中をクリックし、ネットDE受取サービスにログインします。
↓
利用規約の同意
利用規約をご確認いただき、同意ボタンを押下します。
↓
金融機関情報の入力
金融機関選択→支店選択→口座番号入力をします。
↓
「振込依頼」ボタンを押下
登録情報をご確認いただき、振込依頼ボタンを押下します。
↓
受付完了メールが届きます。
↓
送金完了メールが届き、返金完了となります。
※金融機関の営業時間外、土日祝日などは、振込結果のお知らせが遅れる場合がございます。

【手続きの時間と入金のタイミング】
手続きは24時間可能です。
振込登録の完了時間が金融機関の営業時間（8：50～14：30）の場合は、当日振込みとなります。
金融機関の休業日や営業時間外に振込登録が完了した場合は、翌銀行営業日に振込みが行われます。

【注意事項】
ご返金案内メール「@well-net.jp」の受信設定をお願いいたします。
「ネットDE受取サービス」での手続きは、返金ページに記載されている有効期限内にお願いいたします。
返金手続き期間が過ぎますと、手続きができなくなります。期限経過後の返金については、ELENDEEK ONLINE STOREカスタマーセンターへお問い合わせください。
お問合せはコチラ

クーリングオフできますか？

特定商取引法での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売等における押売りなどから消費者を保護する制度となっており、消費者自身の判断でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売含む）に関しては制度の適用外となっておりますのでご了承ください。

商品について

商品のカラーとサイズについて

商品のカラーについて

商品の画像は、できるだけ実際の商品に近いカラーで掲載しておりますが撮影環境やお客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合があります。

商品のサイズ表記について

アイテムによりサイズの表記方法が異なります。例・シューズ　36・38　やS・M・L等
サイズについては商品ページの「アイテムサイズ」をご覧ください。

全アイテムのサイズガイドはこちら>>

商品の採寸方法について

独自の採寸方法によるサイズを表記しております。
採寸方法については商品ページ「アイテムサイズ」の下に掲載しております「サイズガイド」をご覧ください。

予約商品のカラーやサイズについて

予約商品の写真はサンプル品での撮影となり、実際の製品とは色味・仕様・加工感・サイズ等が若干異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
予約注文とは>>

商品ページでのカート表示について

以下のカート表示方法がございます。

ADD TO BAG：通常商品または取寄せ注文時にカートに入れる表示です。
予約：予約商品の注文時に表示されます。
SOLDOUT：在庫が完売した状態です。
販売開始お知らせ：販売開始のお知らせメールを登録できる状態です。
再入荷お知らせ：再入荷のお知らせメールを登録できる状態です。

販売商品の種別について

通常商品：ご購入後最短で発送します。
予約商品：商品が入荷次第、順次発送となります。
一部予約商品：カラー、サイズによって、一部入荷次第発送となる商品です。
お取り寄せ商品：別の倉庫から商品を取り寄せ最長7日程度で発送となる商品です。

予約注文（RESERVE）について

予約注文（RESERVE）とは、商品が入荷する前に、ご予約いただく注文方法です。商品が入荷次第、順次発送いたします。
※予約販売と明記された商品が対象です
配送予定時期に関しましては、商品ページまたはカートページに記載のある「お届け予定」をご確認のうえ、ご注文ください。
※初めての予約注文には、代金引換をご利用いただけません。当サイトにて、ご購入・商品お受け取りの実績があるお客様のみ、予約注文で代金引換をご利用いただけます。
※メルペイは予約注文にご利用いただけません。

【注意事項】
1.配送予定時期について
「○○月上旬：1日～10日頃」「○○月中旬：11日～20日頃」「○○月下旬：21日～末日頃」

※生産の都合上、入荷予定時期が前後する場合がございます。
※配送予定時期に関しましては商品ページまたはカートページに記載のある「お届け予定」をご確認のうえ、ご注文ください。

2.商品について
写真の商品はサンプルでの撮影となり、実際の製品とは色味・仕様・加工感・サイズ等が若干異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。お取寄せ商品注文についてお取寄せ商品とは、当サイトで在庫がなくなった商品でも、別倉庫にて在庫のご用意がある場合のみご注文を承り商品を取寄せ発送するサービスです。

一部予約商品について
商品のカラーやサイズによって、お届け時期が異なる商品です。

お取り寄せ商品について

お取り寄せ商品とは、当サイトで在庫がなくなった商品でも、別倉庫にて在庫のご用意がある場合のみご注文を承り商品を取り寄せ発送するサービスです。
※カートページに「お取り寄せ商品」と表示されている商品が対象です。

【注意事項】
1.配送予定時期について
・ご注文完了後、別倉庫から商品の取寄せを行うため発送までに、2～7日ほどお時間をいただいております。
・お取寄せ期間が異なる商品を購入された場合は、取寄せ可能な商品すべてが到着した時点で発送となります。

2.キャンセルについて
・お取寄せ商品は、在庫の状況によりご用意できない場合がございます。
万が一、商品のご用意ができない場合は、お取寄せ結果メールにてご連絡の上、対象商品をキャンセルとさせていただきます。

3.配送日時指定について
・お取寄せ商品が含まれるご注文に関しましては、配送日時指定を承ることができません。
お手数ではございますが、商品発送時にお送りする「商品発送のご案内」メールに記載の配送伝票番号12ケタをご確認のうえ、「クロネコヤマトの荷物お問い合わせ」システムまたはヤマト運輸サービスセンターまで直接お問い合わせください。 クロネコヤマトの荷物お問い合わせはこちら >>

＜ヤマト運輸株式会社サービスセンター＞
サービスセンターへのお問い合わせはこちら >>

受付時間　9:00～21:00　（年中無休）

クロネコメンバーズご登録のお客様に関しましては「お届け予定eメール」や「ご不在連絡eメール」、「LINE公式アカウント」にて受取り日時や場所を指定できます。
クロネコメンバーズの詳しい内容はこちら>>

再入荷はありますか？

完売して「SOLD OUT」と表示されている商品の場合、商品が規定数以上再入荷した際に、メールでお知らせするサービスをご用意しております。 商品詳細ページにある再入荷ボタンよりご登録ください。

再入荷メールを登録したい

再入荷お知らせメールはご希望の商品が規定数以上再入荷した際に、自動的に配信致します。
【登録方法】
1)お目当ての商品一覧、商品詳細ページ にある再入荷お知らせのリンクボタンを押す
2)”再入荷お知らせメール”のページにて商品名を確認。商品一覧からの場合は希望のサイズと色を選択
3)パソコン/スマートフォンまたは携帯電話のメールを入力し、上記の内容で申し込むボタンを押す
4)折り返し「ELENDEEK【再入荷メール受付完了】」という件名のメールが届けば完了になります。
※商品によっては再入荷できないものもございますのであらかじめご了承下さい。
※人気商品のため、再入荷お知らせ後すぐに売切れとなる可能性もございます。
※再入荷メールはご登録いただいた商品が複数入荷した際にお送りします。
※他のお客様がカートに入れていたのを戻した場合など、少数ではメールを配信できないことがありますのでご了承ください。
※再入荷した数量によってはご登録いただいたお客様全てにご購入いただけないことがあります。

再入荷メールを解除したい

■再入荷お知らせメール(リクエストメール)の解除方法 登録の際に弊社より配信された「ELENDEEK【再入荷メール受付完了】」 という件名のメールをご覧ください。
そのメールの本文にある 『○この商品の再入荷通知解除する。』にて記載のURLを押下すると解除されます。

販売開始メールとはなんですか？

新商品の発売開始時など、商品の販売が始まる際にメールでお知らせさせていただきます。

ノベルティについて

ノベルティがついていない

ノベルティは、対象条件が満たされている場合のみショッピングカートページに表示されます。
ショッピングカートページにて、表示されない場合は、終了している（完売している）かご購入金額などの条件を満たしていない可能性がありますので、恐れ入りますが再度記載されている条件をご確認ください。

※数に限りがございます。なくなり次第終了となりますのでご了承ください。
※企画スタート時間前からカートに商品を入れている場合ノベルティが付与されないことがありますので、必ずカートにノベルティが表示されているかご確認してからお会計にお進みください。
※企画スタート時間前にカートに入れてご購入頂いた場合は、対象外となりますので、企画がスタートしてからカートに入れてご購入ください。
※ノベルティの対象条件がご購入金額（「￥○○,○○○以上ご購入の方対象」等）となっている場合は、税込み価格で送料・代引手数料等は含まれません。
※予告なく、ノベルティのデザイン・カラーが変わる場合がございます。ご了承ください。

ポイントについて

ポイントサービスについて

当サイトではポイントサービスを以下の二種類ご用意しております。

【RUNWAY Passport（旧：MS PASSPORT）ポイント】
RUNWAY Passport（旧：MS PASSPORT）ポイントとは、MARK STYLER（株）が運営するポイントサービスです。

■RUNWAY Passport（旧：MS PASSPORT）ポイントの貯め方
MARK STYLERが提供する公式WEB STORE（ELENDEEK、RUNWAY channel、UN3D.）、全国のショップ（一部店舗除く）で、100円（税込）のご購入ごとに1ポイントが貯まります。
※送料・決済手数料を除く商品代金合計金額（税込）、100円未満は切り捨てで計算されます。

■利用について
お買い物の際に、1ポイント＝1円として1ポイントからご利用いただけます。
ご注文手続き画面内の「ポイントのご利用」にポイント数を入力ください。
全額をポイントでお支払いする場合は、お支払方法の一覧から「全額をポイントでお支払い」をお選びください。
※公式WEB STORE（ELENDEEK、RUNWAY channel、UN3D.）、全国のショップ（一部店舗除く）でご利用いただけます。

【公式通販のみ期間限定ポイントについて】
公式通販のみ期間限定ポイントとは、MARK STYLER（株）が運営する公式通販WEB STORE（ELENDEEK、RUNWAY channel、UN3D.）でご利用いただけるポイントサービスです。
期間限定ポイントは、公式WEB STOREのご利用状況に関わらず有効期限を過ぎると自動的に失効します。

■公式通販のみ期間限定ポイントの貯め方
対象のキャンペーンにて獲得できます。

■利用について
公式WEB STOREにてRUNWAY Passport（旧：MS PASSPORT）ポイントと同様に、1ポイント=1円として1ポイントからご利用いただけます。
ご注文手続き画面内の「ポイントのご利用」欄にポイント数をご入力ください。
※公式WEB STORE以外ではご利用いただけません。
※RUNWAY Passport（旧：MS PASSPORT）ポイントと期間限定ポイントを保有している場合は、期間限定ポイントから使用されます。
※有効期限の異なる期間限定ポイントを保有している場合は、有効期限の近いものから使用されます。

ポイントの付与について

例）ポイント10倍キャンペーンの場合の付与タイミング

図をタップすると別窓で大きく表示できます。

■購入金額に応じて付与されるRUNWAY Passport（旧：MS PASSPORT）ポイントは、商品出荷日に付与されます。
■購入金額に応じて公式通販のみ期間限定ポイントが付与されるキャンペーンでご注文の場合、商品出荷日からおおよそ20日後に付与されます。

ポイントの有効期限・失効について

RUNWAY Passport（旧：MS PASSPORT）ポイントの有効期限について
RUNWAY Passport（旧：MS PASSPORT）ポイントの有効期限は最終ポイント付与日または最終ポイント利用日から1年です。
有効期限や保有ポイント数については、マイページにてご確認ください。
マイページはこちら>>

公式通販のみ期間限定ポイントの有効期限について
公式通販のみ期間限定ポイントの有効期限はポイントごとに有効期限が異なります。
有効期限や保有ポイント数については、マイページにてご確認ください。
マイページはこちら>>

ポイントの失効について
RUNWAY Passport（旧：MS PASSPORT）ポイント・公式通販のみ期間限定ポイントは、有効期限を過ぎると失効します。

ポイントの注意事項

・ポイントの獲得・利用には会員登録（無料）>>が必要です。
・ポイントは現金に換金することはできません。
・ポイントは第三者への譲渡はできません。
・複数の会員アカウントのポイントを合算することはできません。
・有効期限が過ぎて失効となったポイントをお戻しすることはできません。
・公式通販のみ期間限定ポイント利用の商品をお客様のご都合により返品される場合、ご返金手続き完了までに有効期限が切れたポイントは失効いたします。
※ポイントの悪用が発覚した場合には、ポイントの取り消しまたはアカウントの停止をいたします。

NEWSLETTERについて

NEWSLETTERが届かない

ドメイン指定受信を設定している方は、「ELENDEEK」からメールが届くように、必ず「@elendeek.com」をリストに追加してください。
この指定を行わないと、お客様にメールが届きませんのでご注意ください。

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＜配信停止手続き完了まで＞ すでに配信予定となっているNEWSLETTERがございますので、申請日から10日程で配信停止手続きが完了致します。
【PC】
１）サイトのトップ、ヘッダーにございます「NEWSLETTER」を押してください。
２）配信停止希望のNEWSLETTER横のチェックを外し、すでに登録されているメールアドレスを入力していただき、「登録する」ボタンを押して下さい。
※配信停止後、すぐにNEWSLETTERの配信停止ではございません。
＜配信停止手続き完了まで＞ すでに配信予定となっているNEWSLETTERがございますので、申請日から10日程で配信停止手続きが完了致します。

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ご注文完了後にマイページ「お支払い方法設定」で表示のクレジットカード番号（下4桁）はお客様側での登録カード管理のため便宜上表示しておりますが、当店ではお客様のクレジットカード情報を保持しておりません。

システムエラーについて 管理者に報告してくださいと表示された

お客様の端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
たくさんのお客様のアクセスを頂いておりますので、他のお客様と同じタイミングで商品をカートに入れてしまった場合、希望商品が会計できなくなる場合がございます。
セール期間中は特にアクセスが集中致します。
セールやいろいろな企画においてアクセスが集中していたり、NEWSLETTERの配信された時間帯、サイトにアクセスされるお客様の多い22時以降の時間帯などは、つながりにくい状態になることがございます。

エラーが発生した場合には、以下の方法をお試しください。
・お使いの端末を一度電源OFFにして頂き、再度サイトTOPからアクセスする
└⇒https://elendeek.com
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・端末に標準搭載のブラウザを使用する
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